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工行山东分行营业部多措并举延续提升服务水

发布时间:2019-04-08 15:33:31 编辑:笔名

工行山东分行营业部多措并举延续提升服务水平

服务工作是银行经营发展的基础保障,是打造品牌,提升核心竞争力的关键所在。近年来,工行山东分行营业部始终将提升整体服务水平作为一项重点工作,通过不断完善制度,健全机制,客户满意度和公众美誉度明显提升。

一是推进点标准化服务管理,不断统一服务规范。通过建立科学的服务质量考评与监测体系,加强对服务质量的监测分析,规范点服务设施,努力构建服务质量标准体系。

二是展开服务5零创建活动,全面提升服务水平。展开并落实以客户沟通零距离、服务效率零长队、服务质量零投诉、机具装备零故障、规范管理零违章为主题的创建活动,努力做好营销前的关注服务、营销中的尊重服务及营销后的跟踪服务,全面提高客户满意度。

3是加大服务品牌宣传力度,努力提高社会美誉度。充分借助报纸、络、电视等宣传平台,通过深入开展服务进社区等活动,系统推介宣传工行优势品牌,不断提高工行品牌的客户认知度和社会知名度。

4是增强服务监督检查力度,延续强化服务考核。通过建立现场检查、非现场监测、社会监督员暗访和不定期督导抽查四位一体的服务监督检查络,充分发挥服务考核体系的效率,全面提升点服务水平。

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