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顾家家居李蒙换位思考以客户利益为重

发布时间:2019-10-21 20:20:00 编辑:笔名

顾家家居李蒙:换位思考 以客户利益为重

5月1日,位于普陀区真南路的上海第2家建材家居体验馆将盛大开幕,届时,真南路新展厅将推出前所未有的折扣特惠。顾家家居上海营销中心总经理李蒙送上了对新展厅的祝福,也对未来与的深入合作做出了期许。

5月1日,位于普陀区真南路的上海第2家建材家居体验馆将盛大开幕,届时,真南路新展厅将推出前所未有的折扣特惠。

业内认为,该体验中心的成立是打造上海旗舰服务中心3.0业内标杆形象的重要行动,也是展现实力,扩大行业影响力的重要事件。在真南路体验中心开幕前夕,顾家家居上海营销中心总经理李蒙送上了对新展厅的祝福,也对未来与的深入合作做出了期许。

顾家家居上海营销中心总经理李蒙

小齐:你对于新展厅开业的期望是什么?

顾家家居上海营销中心总经理李蒙:顾家之所以选择与合作,也是经过一段时间的慎重考虑的,之前也有借用的平台做过活动,效果很满意。借着此次新展厅开业,顾家正式加入这个大家庭,希望能够将顾家的产品、顾家的生活文化带给千万友,并得到他们的认可。

而顾家也将秉持不断超越自我的企业精神,把客户利益放在首位,坚持以产品为中心、以品质为宗旨、以服务为核心。在这个平台,我们面对的不仅是数以百万计的友,还有来自同类品牌竞争者,需要我们在产品和服务上不断提升。

小齐:在于的合作中,贵公司是如何不断与用户进行沟通和提升用户服务的?

顾家家居上海营销中心总经理李蒙:

.要懂得换位思考

客服人员要站在客户角度,善于替客户着想。顾家致力于为全球家庭提供舒适、安全、环保、人性化的客厅及卧室家居产品,在换位思考上要做的更有深度。

第二.要有倾听能力

很多客服人员总是急于表达自己,忘记捕捉客户口中的信息。沟通是双向的,我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想,我们还应该学会积极的倾听。顾家家居在全球拥有2500多家专卖店、产品远销全球120多个国家和地区,平均每60秒有一件顾家产品售出就是源于我们对客户的理解与用心服务!

.是要建立信任关系

如果得不到客户的信任,客服人员做再多工作都没有用。因此,在服务过程中,客服人员要想办法与客户建立一种信任的关系,并且保证关系的长久。 三流的企业做产品、二流企业做技术、的企业做标准,我们是沙发行业标准的制定者,正式因为我们对产品质量的苛刻要求众多名人、名企以及对产品质量高度要求的单位才会选用我们的产品。

小齐:本场活动顾家会带来怎样的力度回馈友?

顾家家居上海营销中心总经理李蒙:本次活动顾家带来友的是前所未有的折扣,价格上有杭州总部直供,超值保价全年,有差价我们双倍返还,而且下单正价产品我们再给予5%个点的现场返利,同时我们还会推出多款沙发、以及套餐价格,可以称得上是!

小齐:后期顾家怎样持续服务来购物的用户?

顾家家居上海营销中心总经理李蒙:

顾家的售后服务在行业内是首屈一指的,加入这个平台也会延续我们的服务保障,除价格更优惠之外,售后上一点不打折,在买了顾家产品的用户完全不用担心哦。顾家售后有5大服务保障:1.上门免费测量。2.一年保修,终身维修。3.免费搬楼。4.上海市区内免费送货安装(不含崇明三岛)。5.行业推出5年产品深度保养。

关于顾家

顾家家居创建于1982年,至今已有32年的历史,中国家居行业的领军品牌,享誉全球的家具巨擎。顾家家居把自身对居家生活及客厅、卧室生活文化的深厚理解融入产品的设计研发中,集成各学科和技术,不断创造出饱含科技、设计、极富人性的客厅及卧室产品。

目前,公司旗下拥有 休闲沙发、布艺沙发La-Z-Boy功能沙发顾家家居睡眠中心KUKAhome全皮沙发米蒙KUKAart.简欧系列七大产品系列,组成了满足各层次消费群体需求的品牌矩阵。

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