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工行德州东环路储蓄所客户服务满意度延续提

发布时间:2019-04-10 19:12:12 编辑:笔名

工行德州东环路储蓄所客户服务满意度延续提升

进入一季度旺季户等待时间,同时也有效的提升了客户满意度,据总行《点服务质量监测与排队管理系统》监测,该点月份客户满意度高达99.95%,名列全市点前茅。

一、加强自助装备保护工作,提高硬件设备使用运行率。该点逐日班前做到对各种硬件设备清洁、检查、保护,以确保工作中各种装备正常运转;利用自助终端便捷优势,做好引导分流;对ATM存、取款机,大堂经理随时注意机器运行情况与机器出钞量;对日常中出现的小故障及时排除,为有效分流提供有力保障。

2、加强离柜产品营销,提高客户对金融产品认知度。该点充分发挥点阵地宣扬与大堂经理引导的资源优势,加大存折换卡的力度,提升电子银行业务的覆盖率和渗透率,有效的将柜面小额业务、短信提醒、转账业务、缴费业务、理财业务分流至自助设备或电子渠道。

3、加强员工业务培训,提高服务工作效率。首先在业务技能和服务效力方面抓起,加大业务培训力度,要求全部员工要全面熟习各项业务,掌握各种业务的操作流程;同时加大对业务量的考核力度,以柜员业务量作为绩效考核的一项重要指标,充分体现多劳多得原则,促进柜员争取用短的时间和的服务为客户办理每一项业务,以减少客户等待时间,提升服务质量。

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